EN64-V1 El riesgo de una certificación vacía

El cuento de Hans Christian Andersen, El traje nuevo del emperador, ofrece a los que trabajamos en sistemas de gestión una interesante reflexión.

 emperadorEn resumen el cuento plantea un Emperador cansado de sus ropas, y quiere comprar algo verdaderamente nuevo para vestir. Es así como dos mercaderes le proponen que les compre el más excelente traje nunca antes conocido, pero había una restricción: “solo los estúpidos no lo pueden ver” De esta forma, convencieron al emperador que intrigado aceptó el trato. Cuando los mercaderes lo vistieron él no vio las prendas, pero para no pasar por estúpido empezó a decir que eran las mejores prendas que jamás había usado, y le preguntó a su séquito sobre cómo les parecían las vestimentas y todos dijeron que eran preciosas. Los mercaderes que eran unos timadores, se llevaron su pago. Pero un día el emperador se paseó por el pueblo, con sus nuevas prendas y un niño lo vio y gritó: El emperador está desnudo… y todo el mundo se echó a reír y el emperador avergonzado se fue a su palacio.

 

Pues bien las empresas que se certifican representan el emperador, los mercaderes son los consultores y los entes certificadores. Las prendas son el certificado y los clientes son representados por el niño.

 

Muchas empresas logran su certificado preparando la empresa a última hora para la visita de los entes certificadores, aprueban la auditoría y continúan en su desorden cotidiano: eso es una prenda invisible. Los clientes se preguntan cómo estas empresas han obtenido una certificación.

 

Para los consultores y entes certificadores que entran en el juego de hacer y certificar sistemas de papel: la espada de Damocles pende sobre sus cabezas: los modelos de gestión comprometen su credibilidad.

 

La certificación se debe notar, no porque esté en un retablo en la recepción de la empresa, en las tarjetas de presentación o en la página web, sino porque los clientes perciben un buen servicio/producto desde el primer contacto.

 

La percepción del cliente lo es todo: esto es, es el primer conocimiento del servicio/producto que tiene el cliente por medio de las impresiones que comunican los sentidos, no por la razón inicialmente. Desde el primer segundo el cliente mide a la empresa.


Así pues, empresas, consultores y entes certificadores debemos hacer resonar nuestras acciones para impactar la percepción del cliente, hacer que viva nuestra excelencia en la gestión. De lo contrario es mejor no tener una certificación que puede generar el efecto boomerang: la empresa está desnuda.

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REQUISITO ECONÓMICO DE LA NORMA ISO 20121
GESTIÓN SOSTENIBLE DE EVENTOS


Hablar de sostenibilidad se ha vuelto una práctica recurrente en el mundo en los últimos años, hasta el punto que hoy ya no se entiende como una novedad ni como una ejercicio que dominará el futuro, sino como una forma de comprender nuestra vida hoy. En el desarrollo de reglas de juego en el campo de las organizaciones, como lo son en gran medida las normas ISO, también se viene ampliando el marco de acción de la sostenibilidad; es decir, la definición de unas reglas de juego que direccionen la forma de comportarse hoy responsablemente, pensando en las consecuencias del mañana. Este es el caso específico de la denominada Norma ISO 20121. Esta norma le apuesta en concreto al desarrollo de una directrices y unos procesos (generales y específicos) que rigen la realización de eventos de manera sostenible. Son tres los aspectos que la norma reconoce que una organización que gestiona y desarrolla eventos debe considerar en su actuación responsable: 
  • la ambiental, 
  • la social y 
  • la económica. 


Un evento, que aunque se caracteriza por un conjunto de actividades que tienen una temporalidad definida, es decir, no son actividades que se materializan de manera permanente, generan impactos internos en las organizaciones que intervienen, pero también impactos externos para otros actores que no necesariamente se interrelacionan con los eventos. En el desarrollo y bienestar económico los impactos usualmente llegan a ser significativos.

Un evento, ya sea porque busque algún lucro económico para sus realizadores o para los participantes, o porque busca llevar a cabo actividades sin obtención de ganancias, genera impactos económicos internos  y externos. Finalmente la realización de un evento implica el uso de recursos que casi siempre representan un valor económico. Algunos recursos son obvios, por ejemplo, la contratación de personal, la compra de insumos, el uso de un espacio que requiere de mantenimiento y condiciones de recibir público, consumo de servicios públicos, transformación de materias, etc; otros recursos son menos explícitos, por ejemplo, una afectación de las actividades económicas de las personas que no se benefician del evento pero que puede verse interferida por su realización, la transformación de la vocación económica del vecindario, temporal o definitiva dependiendo de la recurrencia de  los eventos, la generación de empleo y la rentabilidad de negocios existentes y nuevos que en dicha temporalidad del evento se ven involucrados, entre otros que pueden mencionarse. Así pues,  es claro que la realización de un evento le puede alterar, cambiar o transformar la vida económica de muchas personas, y por lo tanto, la posibilidad de que ellas gocen o no de un futuro sostenible; en ese sentido, la ISO 20121 se constituye en una herramienta y en una oportunidad para que desde la realización de eventos se sume a la sostenibilidad de nuestro mundo, así sea el de cada uno como individuos tenemos derecho o el del planeta que todos compartimos.  

Por Cesar Rúiz cruiz@prismaconsultoria.com 

Responsabilidad social empresarial: ISO 26000, ISO 20121, SA 8000, SGE 21

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El enorme desarrollo que se atisba para el futuro en el sector minero petrolero hace que se tenga que pesar sobre cómo vamos a manejar con responsabilidad nuestra riqueza, ya se ha demostrado en el pasado que la riqueza de los países se convierte, mal manejada, en la causa de la eterna pobreza.

Las empresas deben lograr resultados económicos en armonía con el ambiente, los trabajadores y la sociedad, cómo se logra esto: buscándolo, comprometiéndose con la sostenibilidad.

Entendemos que la sostenibilidad se ve amenazada cuando alguna de las partes interesadas pierde.

Los modelos de gestión son un camino para que una empresa busque de manera eficaz y eficiente la sostenibilidad:

Modelo

Alcance

Resumen

ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social Guía (no certificable) Es una guía que cobija todos los posibles impactos alrededor de la responsabilidad social
SA 8000 : 2001 Responsabilidad social Norma certificable Es una norma que se centra en la responsabilidad social acerca de la contratación de los trabajadores y su   bien estar
GTC 180 : 2008 Responsabilidad social Guía (no certificable) Guía Técnica Colombiana de Responsabilidad Social. Norma basada en la ABNT NBR 16001:2004
ISO 20121:2012 Sistema de gestión sostenible de eventos Norma certificable Es una norma centrada en la responsabilidad empresarial que requieren las organizaciones que ejecuten eventos.
SGE 21 Sistema de gestión Ética y socialmente responsable Certificable La Gestión Ética y Socialmente Responsable constituye una respuesta de las organizaciones a los retos

de transparencia, integridad y sostenibilidad, entendida esta última en su triple vertiente: económica,

ambiental y social

La invasión de las normas ISO

Guau, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 20000, ISO 50001, ISO 26000, ISO 28000, ISO 20121…

Es un ataque viral, ¿pero en qué consiste el ataque? Vamos por partes.

En un bando LOS REBELDES SIN CAUSA  que consideran estas normas como una locura total: aplicar una camisa de fuerza al comportamiento de las empresas, crear iguales puede tener la amenaza de fondo de no reconocernos al no ser diferentes.

Por el otro lado, los del bando BABEL piensan que estas normas nos permiten “hablar el mismo idioma” y solo así nos podríamos comunicar.

 

Darwin nos enseñó que la evolución es un proceso de pequeños cambios en tiempos muy, muy largos. Un pequeño cambio en una característica de una especie lleva millones. Un ejemplo, se descubrieron libros de escritura cuneiforme (escritura en barro) de hace más de diez mil años cerca a Bagdad sobre porqué los jóvenes de ese entonces no obedecían a los mayores. Suena conocido este tema…

 

Parece que el lema es que todo cambie para que todo quede igual, o mejor, que todo siga igual para que todo cambie.

 

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Directrices para la formación ISO 10015

DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN NORMA ISO 10015:1999

La formación (entrenamiento) es un pilar de la implementación de cualquier sistema de la familia ISO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001).

Los puntos a vencer para hacer una adecuada formación:

  • No se tiene claro qué es formación, se confunde con educación.
  • Las organizaciones ven a la formación como un costo y no como una inversión.
  • La rotación del persona (salida imprevista) hace que se pierda la formación
  • Se hace la formación pero no se llevan los registros de formación.
  • Se piensa que la formación deben ser cursos externos costosos únicamente.
  • No se hace seguimiento para determinar si la formación está siendo eficaz en el día a día de trabajo.
  • Se desconoce las nuevas forma de formación a distancia usando internet.
Lo invitamos a ver este vídeo para responder algunos de estos retos:




Nuevos cambios de las normas ISO

La organización ISO viene trabajando fuertemente en armonizar los diferentes modelos para permitir la integración y evitar conceptos que generen confusión, es así como viene trabajando en un modelo único para todas las normas:


Estructura del modelo

  • Clausula 1: Alcance
  • Clausula 2: Referencias normativas
  • Clausula 3: Términos y definiciones
  • Clausula 4: Contexto de la organización
  • Clausula 5: Liderazgo
  • Clausula 6: Planificación
  • Clausula 7: Operación
  • Clausula 8: Seguimiento
  • Clausula 9: Mejoramiento
Se han homologado definiciones comunes tales como organización, parte interesada, política, objetivos, competencia, conformidad.
 
Las nuevas normas que se beneficiarán con la adecuación de conceptos son:
 
ISO 30301: 2011 Información y documentación
ISO 22301:2012 Seguridad para socios
ISO 20121:2012 Ejecución de eventos sustentables
ISO 39001 Sistema de seguridad vial
ISO 27001 Gestión de la seguridad informática
ISO 55001 Gestión de activos
ISO 16125 Gestión de medidas contra el fraude
ISO 22000:2005 Sistema de gestión de seguridad alimentaria
ISO 28000:2007 Sistema de gestión para la cadena de suministro
ISO 30000:2009 Sistema de gestión para tecnología marina
ISO 20000-1:2011 Sistema de gestión para las tecnologías de la información
ISO 50001:2011 Sistema de gestión de la energía.
Para más información consulte: Artículo ISO

Mejoramiento de la credibilidad de las certificaciones de gestión

Se viene adelantando a nivel mundial pasos importantes para la mejora del sistema de acreditación y certificación bajo los modelos ISO. De tal forma que ISO ha modificado dos de sus normas importantes, tanto la ISO 17021:2011 que rige las auditorías de certificación, como la ISO 19011:2011 que rige las auditorías internas. Consecuencias de esto:

 

  • La norma ISO 17021:2011 (norma que deben cumplir los entes certificadores) debe ser implementada antes de febrero de 2013.
  • Esta norma cobija cualquier tipo de sistema de gestión no solo el de calidad o ambiental. Es decir modelos como: ISO 22001 (alimentos), ISO 26001 (responsabilidad social), ISO 28001 (logística), ISO 27001 (seguridad de la información) y la nueva norma ISO 50001 (gestión de la energía).
  • Esta norma busca mejorar varios aspectos, por ejemplo: lograr que los auditores de certificación tengan mejor competencia en el tema específico de cada empresa y mejorar las evidencias cuando se rechaza la solicitud de acreditación.
  • La norma ISO 19011:2011 plantea la posibilidad de hacer auditorías remotas formalmente, es decir, auditorías con reuniones virtuales usando internet.
  • Los entes certificadores Colombianos e internacionales tienen que adoptar la nueva norma ( Icontec, BVQI, SGS, COTECNA, CIDET, IC&T, CONCEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD, CERTECNICA, APPLUS, CELAP, UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA).
 
También hay esfuerzos de Países como Japón por aumentar la credibilidad de las certificaciones, involucrando tanto a los entes acreditarores como a los entes certicadores y crear una especie de manual voluntario de buenas prácticas. Consulte el siguiente artículo para ampliar:


Management System Certification ISOFocus